ورود کاربران به وب سایت فروشگاه اینترنتی لوبیس و ثبت سفارش به منزله پذیرش کلیه قوانین و مقررات فروشگاه از سوی کاربر می‌باشد. باید توجه داشت تمامی اصول و قوانین فروشگاه لوبیس و نیز تیم اجرایی منطبق با نظام جمهوری اسلامی ایران، قوانین تجارت الکترونیک و نیز قانون حمایت از حقوق مشتری می باشد. در مقابل مشتری و فروشگاه نیز ملزم به پذیرش قوانین مرتبط با خریدار می باشد. چنانچه در آینده تغییراتی در قوانین و خدمات مجموعه لوبیس ایجاد شود؛ از طریق همین صفحه اطلاع رسانی انجام خواهد شد. همچنین ورود مستمر خریدار به وب سایت و استفاده از آن به منزله اطلاع از قوانین به روز وب سایت می باشد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها ، تخفیف ها ، لوبیس از طریق ایمیل و یا پیامک اطلاع رسانی خواهد نمود. چنانچه کاربران مایل به دریافت این گونه اطلاع رسانی ها نیستند، می توانند از طریق بخش تماس با ما درخواست خود را مبنی بر عدم ارسال خبر نامه ها اعلام نمایند.

قوانین فروش و قیمت گذاری

۱- ثبت سفارش در فروشگاه لوبیس به معنای فروش قطعی محصول نمی باشد و پس از ثبت سفارش توسط مشتری در صورتی که به هر دلیلی تحویل جنس مورد نظر از سمت فروشگاه میسر نگردد، لوبیس می تواند با هماهنگی مشتری از محصول جایگزین استفاده نماید یا مبلغ پرداختی به مشتری عودت داده خواهد شد.

۲- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

۳- فروشگاه اینترنتی لوبیس مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای لوبیس محفوظ است.

۴- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت لوبیس ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای لوبیس محفوظ است. لوبیس در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت لوبیس می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

۵- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل و دقیق تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، لوبیس جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

۶- از آنجا که سایت لوبیس یک وب‌ سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است مگر خریدار با هماهنگی قبلی اثبات نماید که مغازه دار یا کاسب بوده و به قصد تکمیل اجناس فروشگاه خود قصد خرید عمده را دارد و و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.

۷- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.

۸- سیاست قیمت‌‏گذاری در سایت لوبیس مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در لوبیس قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در فروشگاه لوبیس تعیین قیمت می‌‏شوند. با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، لوبیس نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌‏هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌‏گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، لوبیس موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌ ‏دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید و ضمن پوزش، رضایت مشتری را جلب نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به روز رسانی و قیمت جدید اعمال می‏‌شود. قیمت کلیه محصولات با احتساب هزینه‏‌های بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

محتوی سایت در بستر اینترنت

۱- لوبیس نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است لوبیس تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط لوبیس دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. وب ‏‌سایت لوبیس هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحه‏‌های سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت لوبیس تحت هیچ شرایطی مسوولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.

۲- خریداران عزیز هنگام تحویل گرفتن سفارش از لوبیس، مشخصات محصول سفارش داده شده را با محصول تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند. همچنین تحویل گرفتن محصولات توسط خریدار و استفاد از آن به منزله تایید سلامت محصولات می باشد.

۳- لوبیس همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. لازم به ذکر است تعویض و یا باز پس گرفتن کالا فقط تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا امکان پذیر می باشد و مشتری باید پس از تحویل کالا از پیک یا پستچی و کنترل اقلام با صورت حساب و کامل بودن پلمپ مخصوص کارتن ها با برند لوبیس برگه تحویل کالا را امضا نماید، در صورت عدم امضا فرم تحویل و یا مخدوش بودن و پلمپ نبودن جعبه عواقب احتمالی بر عهده مشتری است. ارسال کالا برای شهرستان ها فقط با سرویس های پستی بوده و هزینه ارسال سفارش های کمتر از یک میلیون تومان به عواملی همچون وزن کالا، نوع روش ارسال و … بستگی دارد و برای سفارش های بالای ۲ میلیون تومان هزینه ارسال رایگان می باشد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه لوبیس در حفظ اطلاعات خصوصی افرادی که از فروشگاه استفاده می نمایند کوشا بوده و آن را در اختیار هیچ شخصی قرار نخواهد داد. تمامی مطالب و موضوعات در دسترس وبسایت لوبیس از قبیل لوگو، علائم تجاری، متن، گرافیک و … جزئی از دارایی فروشگاه لوبیس محسوب شده و در انحصار مجموعه می باشد. هرگونه کپی برداری و استفاده از مطالب موجود در وب سایت بدون کسب مجوز از مالک فروشگاه ممنوع می باشد.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، لوبیس هیچ گونه مسئولیتی ندارد. آلوبیس خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق راه های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.

فرم دریافت شکایات

در راستای ارتباط متقابل با مشتری و به منظور هر چه بهتر شدن خدمات وبسایت فروشگاهی لوبیس در صورت داشتن هر گونه نظر و یا شکایت لطفا فرم مقابل را پر نمایید. کارشناسان ما در اسرع وقت به موضوع رسیدگی خواهند نمود.